编者按

2025年，柳州市民政局紧紧围绕“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”鲜明导向，发挥党建引领聚合效能，开展了“新民政”主题实践活动。通过强化党建引领，创新活动形式、丰富活动内涵，全力塑造民政新品牌，充分展现民政新作为，全面树立民政新形象。从10月起，将集中展示各项“新民政”主题实践成果。

“您好，‘柳小明’为您提供志愿服务，请问有什么可以帮助您。”“您好，‘柳小明’服务团队为您服务，电话正在接听中……”从业务咨询电话到馆内治丧，再到每一项具体的服务环节，“柳小明”如影随形，成为柳州市殡葬管理处日常殡葬服务保障的一道靓丽的风景线。

形象、贴切、憨态可掬的“柳小明”品牌形象，一直深得殡葬员工的喜爱。今年以来，该处始终秉持“柳殡红帆、情暖龙城”理念，按照“新民政”主题实践活动要求，让“柳小明”在殡葬服务全程讲好民政故事、传递民政声音。通过将“柳小明”品牌入网、上墙、见行动，引领殡葬员工从“接好一个电话、解答一个问题、提供一次心理抚慰、做好一次服务、完成一次‘满意度回访’”的“五个一”活动入手，以团队倾情志愿服务实践，积极践行民政人“孺子牛”奉献精神和殡葬员工“善待逝者，慰藉亲人”工作理念。

为了把“新民政”主题实践活动融入殡葬服务全程，该处以纠歪风树新风为突破口，注重边整治、边总结、边巩固，积极通过“柳小明”民政服务品牌创建，系统纠治思想懈怠、作风虚浮、陋习突出等作风问题。通过整合接运收敛、服务咨询、业务办理等服务流程，开设“柳小明”服务窗口，推出24小时殡仪服务热线、“白事管家”全程服务、业务“一对一”咨询办理等惠民便民服务，为群众提供政策咨询、专业指引、人文关怀，努力让群众关切的“身后事”办得省心、放心、暖心。

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人人都是“柳小明”，立足岗位创佳绩。今年以来，该处积极聚焦行业健康持续发展、规范殡葬服务管理而全面审视、自我革命，在惠民政策落实、减项降费优服务、服务品牌创建、规范内部管理等方面做出积极努力和探索，圆满完成清明节、重阳节等重要时段祭扫服务保障工作，殡葬服务投诉率同比大幅下降。全体员工纷纷表示，要人人争当“柳小明”，积极以岗位佳绩投身“新民政”实践活动，以“新作为”重塑“新形象”。

办事方便，服务暖心。市殡葬管理处将把“群众满意度”作为标尺，聚焦殡葬服务全程，全面发挥“柳小明”柳州民政服务品牌引领带动作用，进一步统一殡葬员工的思想和价值观，针对“身后事”的枯燥、苦累、单调等实际，积极探索党组织关怀为主的“暖心工程”和以“德、缅、勤、智、廉”为主题殡葬领域“新民政”实践平台，通过自我认同、耳濡目染、引领激励，促使殡葬干部职工厚植为民情怀，叫响“我的工位我负责、我的岗位党放心”，全力以赴答好殡葬领域民生“必答题”，以更好服务，让群众可感可及。

编辑丨机关党委、市殡葬管理处

校对丨黄婕好

科室审核丨覃秋菲

审核丨陈署祥